Termeni și condiții

Ultima actualizare: 27.10.2026

Acești termeni se aplică platformei de magazine online AgentieOnline (site-ul www.agentieonline.ro, panoul de administrare, magazinele create pe platformă și aplicațiile iOS / Android). Prin crearea unui cont confirmi că ai citit și accepți acești termeni, precum și Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor.

1. Cine suntem

Platforma este operată de SC WHS INT SRL, CUI RO25894127, nr. Registrul Comerțului J2009000597275, cu sediul în Str. Bistritei, nr. 53, Piatra-Neamt („AgentieOnline”, „noi”). Ne poți scrie la contact@agentieonline.ro.

2. Serviciul

AgentieOnline îți pune la dispoziție, ca serviciu online (SaaS), un magazin online gata de folosit: catalog de produse, comenzi, clienți, plăți, livrare, facturare, rapoarte, design și integrări cu servicii externe (procesatori de plăți, curieri, programe de facturare, marketplace-uri, pixeli de marketing). Magazinul funcționează pe un subdomeniu de forma nume.agentieonline.ro sau pe domeniul tău propriu.

Funcțiile disponibile și limitele (număr de produse, utilizatori, module) depind de planul ales și sunt afișate pe pagina Prețuri și în panou, la Abonament. Platforma se adresează magazinelor care vând în România.

3. Contul

Un cont corespunde unui singur magazin și unei singure persoane juridice sau fizice (un CUI = un magazin).
Ești responsabil pentru corectitudinea datelor introduse, pentru păstrarea în siguranță a parolei și a codurilor de autentificare în doi pași și pentru tot ce fac utilizatorii pe care îi inviți în cont.
Ne anunți imediat dacă bănuiești că cineva a accesat contul fără drept.
Putem suspenda contul dacă e folosit pentru activități ilegale, frauduloase sau care pun în pericol platforma sau alți utilizatori.

4. Perioada de probă

La înregistrare primești o perioadă de probă gratuită, cu durata afișată în panou. Nu ți se cere cardul pentru probă. Poți alege oricând un plan; în acel moment proba se încheie și abonamentul plătit începe imediat. Dacă proba expiră fără un plan ales, magazinul se suspendă, iar datele se păstrează conform secțiunii 8.

5. Abonamente, prețuri și plată

Prețurile planurilor sunt afișate în euro (EUR) și nu includ TVA; TVA se adaugă la plată, conform legii.
Abonamentul se plătește lunar sau anual, doar cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe. Datele cardului se introduc exclusiv pe pagina securizată Stripe; noi nu vedem și nu păstrăm datele cardului.
Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade (lunar sau anual), iar cardul se debitează automat. Te anunțăm pe email cu o zi înainte de reînnoire.
După fiecare plată primești factura fiscală pe email; facturile se găsesc și în panou, la Abonament.
Schimbarea planului: trecerea la un plan mai mare se aplică imediat (diferența se calculează proporțional de Stripe); trecerea la un plan mai mic se aplică de la următoarea perioadă de facturare.
Dacă după trecerea la un plan mai mic depășești limitele noului plan (de exemplu, numărul de produse), nu se șterge nimic, dar nu poți adăuga elemente noi până nu te încadrezi în limite sau nu alegi un plan potrivit.
Putem modifica prețurile planurilor; noile prețuri se aplică abonamentelor existente doar de la următoarea reînnoire și numai după ce te anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte.

6. Plăți eșuate și suspendare

Dacă plata automată nu reușește (card expirat, fonduri insuficiente etc.), te anunțăm pe email și Stripe reîncearcă debitarea. Dacă plata nu reușește nici după reîncercări, abonamentul expiră și magazinul se suspendă (nu mai e accesibil vizitatorilor). Magazinul revine exact cum l-ai lăsat imediat ce plătești un abonament.

7. Anularea abonamentului

Poți anula oricând abonamentul din panou, la Abonament. Anularea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite; până atunci magazinul funcționează normal.
Sumele plătite pentru perioada în curs nu se returnează, nici parțial, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Dacă ești consumator (persoană fizică ce nu acționează în scop profesional), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la încheierea lui, conform OUG nr. 34/2014. Dacă ai cerut începerea imediată a abonamentului, la retragere plătești proporțional serviciul folosit până în acel moment.

8. Păstrarea și ștergerea datelor

Cât timp magazinul e suspendat, datele lui (produse, comenzi, clienți, design) se păstrează și revin la alegerea unui plan.
Magazinele rămase fără abonament se șterg definitiv, inclusiv subdomeniul: după 3 luni de la expirarea perioadei de probă, respectiv după 6 luni de la expirarea unui abonament plătit. Te anunțăm pe email înainte de ștergere.
Poți cere oricând ștergerea contului din panou; ștergerea se face după 48 de ore, timp în care o poți anula.
Datele șterse nu mai pot fi recuperate. Îți recomandăm să-ți exporți datele de care ai nevoie înainte.
Facturile emise se păstrează pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă.

9. Servicii suplimentare (one-time)

La cerere, oferim servicii plătite o singură dată, cu prețul afișat pe site (de exemplu, configurarea magazinului sau configurarea reclamelor). Plata se face cu cardul, prin link Stripe, iar factura fiscală se emite după plată. Configurarea magazinului include setarea categoriilor, a metodelor de plată și livrare, a logo-ului și a bannerelor; nu include adăugarea produselor. Instruirea (30–60 de minute) se face la distanță. Configurarea reclamelor include instalarea pixelilor, a feed-ului de produse și o instruire; nu include administrarea campaniilor sau bugetul de publicitate. Serviciul se consideră prestat la finalizarea lucrărilor descrise.

10. Responsabilitățile tale ca vânzător

Tu ești vânzătorul produselor din magazin și răspunzi pentru produse, prețuri, stocuri, livrare, retururi, garanții, facturarea către clienții tăi și relația cu aceștia.
Respecți legislația aplicabilă: protecția consumatorilor, comerțul electronic, protecția datelor (GDPR), legislația fiscală.
Nu vinzi produse sau servicii ilegale, contrafăcute ori interzise și nu încarci conținut care încalcă drepturile altora (texte, poze, mărci).
Paginile legale ale magazinului (Termeni, Confidențialitate, Retur etc.) generate de platformă sunt modele orientative, completate cu datele firmei tale. Ai obligația să le verifici și să le adaptezi activității tale; nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul lor.
Pentru datele clienților tăi tu ești operatorul, iar noi persoana împuternicită, conform Acordului de prelucrare a datelor.

11. Servicii externe

Integrările cu servicii terțe (Netopia, BT iPay, curieri, SmartBill, Oblio, FGO, Trendyol, Facebook, TikTok, Google, SMSO etc.) funcționează pe baza conturilor și contractelor tale cu acești furnizori. Nu răspundem pentru funcționarea, întreruperile, schimbările sau costurile acestor servicii.

12. Disponibilitate și asistență

Depunem toate eforturile rezonabile ca platforma să funcționeze continuu și în siguranță, dar nu putem garanta funcționarea fără întreruperi. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau din cauze independente de noi (furnizori de hosting, rețea, atacuri informatice, forță majoră). Asistența se acordă prin asistentul din panou, email și WhatsApp, în zilele lucrătoare.

13. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, vânzări pierdute, pierderi de date cauzate de folosirea contului de către tine sau utilizatorii tăi). Răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de platformă este limitată la suma plătită de tine pentru abonament în ultimele 3 luni. Aceste limitări nu se aplică în cazul faptelor săvârșite cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturilor pe care legea le acordă consumatorilor.

14. Proprietate intelectuală

Platforma, codul, designul și template-urile rămân proprietatea AgentieOnline; primești dreptul de a le folosi cât timp ai cont activ. Conținutul pe care îl încarci (produse, texte, poze, logo) rămâne al tău; ne permiți să-l găzduim și să-l afișăm doar în scopul funcționării magazinului.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Te anunțăm pe email sau în panou cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor importante. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul înainte de data respectivă.

16. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legea română. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă; în caz contrar, litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul AgentieOnline. Consumatorii se pot adresa și instanțelor de la domiciliul lor, ANPC sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).